skip navigation

Rejsende har ikke styr på rejseannulleringer

Rejsende har svært ved at holde styr på deres annullerede rejser

CWT

Ifølge en uafhængig undersøgelse foretaget af CWT, B2B4E travel management-platformen, ligger de fleste rejseannulleringer uden for de forretningsrejsendes kontrol. Rejsende aflyser hovedsageligt deres rejser, fordi deres aftaler er blevet ændret (42 %). Annullering af møder (13 %), vejrforhold (11 %), sikkerhedsforanstaltninger (9 %) og flyannulleringer eller -forsinkelser (9 %) er andre eksterne årsager. Personlige årsager tæller kun for 14 % af annulleringerne.

”Interessant nok fandt vores undersøgelse, at 88 % af de annullerede rejser blev ændret til et senere tidspunkt,” udtalte Amit Wurgaft, CWT’s Chief Experience Officer, Digital. ”Heraf bliver 38 % typisk ændret straks efter den første rejse bliver annulleret.”

Undersøgelsen viser også, at 68 % af de rejsende ikke annullerer alle rejsesegmenter på samme tid. 45 % annullerer fly før hoteller, og 22 % starter med at annullere overnatning, og derefter annullerer de flysegmenterne.

Annulleringsregler og eventuelle gebyrer

Når det gælder annulleringsregler og eventuelle gebyrer, afdækker undersøgelsen, at 85 % af de rejsende foretrækker at kende gebyrerne, før de begynder at annullere rejsen, eller under annulleringsprocessen.

Faktisk er klarhed (37 %) og tilgængelighed (20 %) vedrørende annulleringsregler og gebyrer de forretningsrejsendes vigtigste overvejelser. Da de blev spurgt om, hvilke forhold de primært ønsker at forbedre i annulleringsprocessen, lå disse to faktorer øverst sammen med reducering af den tid, det tager at bekræfte, at alt er annulleret (22 %), færre trin i selve annulleringsprocessen (10 %) og det at have en hurtig måde, hvorpå rejsen kan annulleres fra deres mobile enhed (10 %).

Let’s talk

Find out how CWT can help you

If you’re ready to learn more about how CWT can help you and also receive communications on our products and services, just fill out this form. We’ll get in touch with you to set up an appointment to talk. You can unsubscribe at any point in the future from our mailing list using the ‘unsubscribe’ link on any of our emails.

Contact us