skip navigation

connect

März 2020

CWT

Warum wir nicht mehr reden, sondern tippen

Technik verändert unser Leben, und zwar in allen Bereichen, beruflich oder privat. Inzwischen bestimmt sie sogar, wie wir miteinander umgehen und unsere persönlichen Beziehungen gestalten. Messaging, also das Senden von Kurznachrichten über verschiedene Dienste wie SMS, WhatsApp, Threema oder Messenger innerhalb von sozialen Netzwerken, hat die private Kommunikation längst erobert. Auch im geschäftlichen Umfeld werden die Kurznachrichten immer stärker genutzt – warum sollten Unternehmen das also nicht auch für die Kommunikation mit Kunden tun?

Hier kommen vier Gründe, warum Unternehmen an Messaging nicht mehr vorbeikommen:

  • Kunden schätzen den schnellen, unkomplizierten Kommunikationsweg. Ob per eigener App oder über Drittanbieter: Es ist einfach bequem. Wir haben mit unserem neuen Messaging-Angebot sehr hohe Zufriedenheitsraten erzielt.
  • Messaging ist ideal für Ungeduldige. Heutzutage wollen wir jederzeit Dinge klären, Auskünfte einholen, Probleme lösen. Und zwar nahtlos und sofort! Messaging ist der Kanal für schnelles Feedback – kaum Wartezeiten auf eine Antwort per E-Mail oder endlose Telefon-Warteschleifen mehr.
  • Messenger lassen sich in bestehende Plattformen integrieren, die Kunden täglich nutzen. Unternehmen brauchen das Rad also nicht neu zu erfinden, um ihnen diesen Kanal zu ermöglichen. Unser neuer Messaging-Service beispielsweise ist nicht nur über myCWT, sondern auch in unternehmenseigenen Systemen wie etwa Microsoft Teams verfügbar.
  • Sie sind rund um die Uhr verfügbar. Vielbeschäftigte brauchen manchmal zu kuriosen Zeiten Unterstützung. Und wer ist heutzutage nicht vielbeschäftigt? Feste Servicezeiten von Telefon- oder E-Mail-Hotlines sind da hinderlich.

Vielleicht sprechen wir nicht mehr so viel wie früher miteinander. Aber sicherlich kommunizieren wir nicht weniger – im Gegenteil.

Quelle: Heidi Woller, Global Product Marketing, Manager, CWT

connect

Unser Online-Newsletter connect bietet Ihnen monatlich aktuelle Informationen und Angebote aus der Geschäftsreise­branche.

Jetzt anmelden und nichts verpassen!

Anmelden Archiv