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März 2020

CWT

myCWT messaging: Neuer Service für noch mehr Komfort

Schnell per Smartphone eine Textnachricht verschicken, das ist oft viel praktischer als zu telefonieren oder eine E-Mail zu schreiben – vor allem, wenn es schnell gehen muss. CWT hat daher sein Angebot an Kommunikationskanälen um einen Messenger erweitert, der in die myCWT-App integriert ist, aber auch über den Desktop und perspektivisch in unternehmenseigenen Systemen nutzbar ist.

Reisende können darüber rund um die Uhr Buchungen tätigen oder stornieren, ihren Reiseplan abrufen oder bei Problemen schnelle Hilfe erhalten. Der neue Service verbindet automatisierte Kommunikation mit dem herausragenden Service durch qualifizierte Reiseexperten von CWT.

„Wir suchen stets nach innovativen Möglichkeiten, um den Komfort unserer Reisenden zu verbessern und gleichzeitig die Einhaltung der Reiserichtlinie zu fördern“, sagt Kelly L. Kuhn, Chief Customer Officer bei CWT. „myCWT messaging ist benutzerfreundlich und garantiert schnelles Feedback, das Reisende unterwegs häufig brauchen. Außerdem ist dieser Kommunikationskanal für die meisten heutzutage so vertraut, dass sie ihn gern nutzen.“

Der Service wurde in der Pilotphase ein Jahr lang von über 20 globalen CWT-Kunden erfolgreich getestet: 90 Prozent der Nutzer waren damit zufrieden und fast genauso viele finden Messenger grundsätzlich komfortabler als E-Mail oder Telefon. Der Rollout von myCWT messaging beginnt in bestimmten englischsprachigen Märkten und soll nach und nach in weiteren Märkten zur Verfügung gestellt werden.

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