CWT:n tekemän tutkimuksen mukaan suurin osa liikematkoista peruutetaan ilman, että liikematkustajilla itsellään oli asian suhteen vaikutusvaltaa. Pääosin matkoja peruutetaan siksi, että tapaamisten ajankohdat muuttuvat (42 %). Peruuntuneet tapaamiset (13 %), sääolosuhteet (11 %), turvallisuuteen liittyvät huolet (9 %) sekä peruuntuneet tai myöhästyneet lennot (9 %) ovat esimerkkejä muista ulkoisista syistä peruuntuville matkoille. Vain noin 14 % matkoista peruuntuu henkilökohtaisista syistä.
”Mielenkiintoista kyllä, tutkimuksemme mukaan 88 % peruuntuneista matkoista tehdään myöhemmin”, kertoo Amit Wurgaft, CWT:n Chief Experience Officer, Digital. ”38 % näistä uudelleenvaratuista matkoista tehdään lähes välittömästi alkuperäisen matkan peruuntumisen jälkeen.”
Tutkimus osoitti myös, että 68 % matkustajista ei peruuta kaikkia matkan osia samanaikaisesti. 45 % peruuttaa lennot ennen majoituksia, kun taas 22 % peruuttaa majoitukset ensin.
Peruutuskäytännöt sekä mahdolliset kulut
Mitä tulee matkojen peruuttamiskäytäntöihin sekä mahdollisiin kuluihin, tutkimuksemme mukaan valtaosa (85 %) matkustajista haluaisi tietää peruuttamiskustannukset ennen kuin aloittavat peruuttamisprosessin.
Kun matkustajilta kysyttiin, mitä varausten peruuttamisen osa-aluetta he haluaisivat eniten kehittää, niin kaksi tärkeintä aihetta olivat peruuttamiskäytäntöjen selkeys (37 %) ja niiden helppo löytäminen (20 %). Muita esiin tulleita asioita olivat matkan peruuttamiseen kuluvan ajan vähentäminen (22 %), matkan peruuttamiseen liittyvien vaiheiden vähentäminen (10 %) sekä nopean mobiiliperuuttamismahdollisuuden löytyminen (10 %).
Jutellaan
Selvitä, miten voimme auttaa juuri teitä.
Jos haluat keskustella kanssamme siitä, kuinka voimme auttaa teitä ja vastaanottaa myös tuotteisiimme ja palveluihimme liittyviä yhteydenottoja (sähköposti tai puhelu), täytä alla oleva lomake. Olemme yhteydessä sopiaksemme tapaamisen kanssanne. Voitte poistua postituslistaltamme painamalla poistu postituslistalta -linkkiä vastaanottamissanne sähköposteissa.
