Les innovations technologiques changent l’hôtellerie
30 avril 2019
Intelligence artificielle et hôtellerie augmentée
Il sera bientôt de plus en plus en commun d’être servi d’un gourmand petit déjeuner dans sa chambre d’hôtel à l’aide de drones de livraison… En effet certains hôtels l’expérimentent déjà et proposent également des chambres « intelligentes » à commande vocale. Cette automatisation permettra de fournir un service à la fois personnalisé, standardisé et disponible à tout moment pour sublimer l’expérience client. La majorité des voyageurs préfèrent encore interagir avec le personnel de l’hôtel pour certains services, à voir donc si cette innovation va être adoptée !
L’expérience fidélité disponible à tous
Grâce à la démocratisation de la disponibilité et de l’analyse des données, les marques de luxe ne sont plus les seules en mesure de proposer un service unique et personnalisé à leurs clients fidèles. Des systèmes d’analyse et d’anticipation des comportements des voyageurs sont de plus en plus exploités.L’expérience fidélité se base non seulement sur un service personnalisé mais également sur l’effet de surprise pour le client, qui reçoit un service parfaitement adapté à ses préférences et besoins.
L’évolution des offres hôtelières
Les offres hôtelières vont inclure de plus en plus de services personnalisées pour leurs clients, incluant des options pour leurs chambres et des possibilités d’effectuer des activités. Pour cela, des systèmes de «property management» doivent être mis en place de façon à permettre d’offrir un degré de personnalisation plus élevé. La digitalisation a apporté de plus en plus d’opportunités aux parcours clients… sommes-nous prêts pour adopter tous ces nouveaux services ?
Source : Tom Travel
