Un altro passo avanti sulla strada della multicanalità. CWT ha infatti introdotto la funzionalità di prenotazione aerea web-based all’interno di myCWT, la sua piattaforma globale di gestione dei viaggi B2B4E. Oltre a utilizzare l’online booking provider scelto dalla propria azienda, i viaggiatori d’affari possono ora prenotare, per le loro trasferte di lavoro, voli e hotel attraverso uno qualsiasi dei canali di assistenza e prenotazione di CWT, che includono web, mobile, e-mail, telefono e messaggistica.
«I nostri clienti ci hanno chiesto di integrare un’esperienza di prenotazione simile a quella proposta dalle OTA ma con i vantaggi dell’essere in-policy - ha affermato Niklas Andreen, Chief Traveler Experience Officer di CWT -. Abbiamo risposto con la possibilità di fare booking rapidamente e con semplicità». Nel corso di quattro intensi mesi dedicati ai beta test con undici clienti, questa nuova offerta ha ottenuto ottimi riscontri, andando chiaramente a soddisfare un’esigenza precedentemente inappagata. «Siamo rimasti stupefatti dalla risposta positiva scaturita dalla rapida adozione, da parte dei viaggiatori, di questo comodo canale self-service - ha commentato Andreen -. Inoltre, è interessante notare il fatto che abbiamo assistito anche a un forte aumento delle prenotazioni alberghiere conformi alla policy, probabilmente in quanto i viaggiatori sono stati in grado di prenotare l’intero viaggio attraverso un’unica piattaforma».
Durante la fase pilota, i viaggiatori potevano effettuare booking di voli e hotel attraverso tutti i canali e avevano accesso al nuovo servizio di messaggistica 24/7. L’introduzione del booking aereo web-based è uno dei molti potenziamenti della piattaforma voluti da CWT per migliorare l’esperienza dei viaggiatori. La funzionalità è disponibile in 25 Paesi in 13 lingue, tra cui l’italiano, e sarà progressivamente resa disponibile per i clienti CWT nel corso dell’anno.
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