CWT ha annunciato il lancio della piattaforma myCWT™ in Cina. La soluzione è stata accuratamente adattata per l’impiego nel Paese asiatico, così da gestire le esigenze e le particolarità uniche di questo mercato - dai contenuti, ai pagamenti e alle integrazioni - mantenendo al contempo l’esperienza dell’utente coerente con l’offerta globale di CWT. Permette un’esperienza realmente omni-channel: viaggiatori d’affari e travel manager potranno connettersi infatti attraverso diversi canali, tra i quali un sito Html 5 e quindi ottimizzato per i dispositivi mobili, un’app mobile, un servizio di messaggistica (per esempio live chat), e-mail e chiamate telefoniche. Sarà possibile avviare un processo di booking tramite un touchpoint e, successivamente, riprendere da dove si è interrotto attraverso un altro. La sua architettura open API consente inoltre una facile integrazione con applicazioni di terze parti e con i sistemi interni dei clienti. «Considerando lo stile di vita cinese, decisamente high-tech e orientato all’uso dei dispositivi mobili - dichiara Kurt Ekert, President e Ceo di CWT -, siamo entusiasti di lanciare una customer experience digitale che aiuta clienti e dipendenti a sviluppare tutto il loro potenziale in questo scenario dinamico».
Grazie a myCWT gli utenti saranno in grado anche in Cina di gestire tutti gli aspetti del loro viaggio – effettuare nuove prenotazioni, apportare modifiche a cancellazioni e rimborsi, fare il check-in online, scegliere i posti su treni e voli e le preferenze delle camere d’albergo, accedere a servizi di consultazione visti – o richiedere assistenza. Il processo di prenotazione sarà semplificato in ogni sua fase, dalla ricerca, alle approvazioni, ai pagamenti. Oltre a utilizzare global distribution systems (GDS) quali TravelSky, incorporerà contenuti di altre fonti, come gli aggregatori, attraverso l’impiego di connessioni API, offrendo così ai viaggiatori una scelta ben più ampia di quanto possibile in precedenza.
La piattaforma offrirà esaustivi contenuti travel domestici e internazionali, inclusi voli, treni, hotel e trasporti via terra e persino servizi tra i quali il security fast-tracking e l’accesso alle lounge negli aeroporti e nelle stazioni ferroviarie. Tramite RoomIt, la divisione di CWT per la distribuzione alberghiera, consentirà l’accesso a più di 800.000 soluzioni di alloggio adatte a chi viaggia per affari, tra le quali 100.000 proprietà in Cina.
Tutti i dettagli nel comunicato stampa
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myCWT permetterà inoltre di confrontare le opzioni aeree e ferroviarie per i viaggi nazionali in un’unica schermata comprendente i costi e i tempi di percorrenza, facilitando scelte più informate, e gestirà le approvazioni - requisito di prassi nelle aziende in Cina - via e-mail, SMS, app per dispositivi mobili o tramite l’integrazione API con i sistemi di approvazione interni. Saranno supportati diversi metodi di pagamento, tra i quali WeChat Pay e AliPay, nonché carte di credito e carte lodge UATP.
Al momento myCWT è utilizzata da alcuni clienti in Cina; il lancio definitivo sul mercato cinese inizierà nel secondo trimestre 2020.