三倍提升手机应用使用率,智慧出行

案例分享

CWT

帮助企业在成本预算内实现手机应用与在线预订率的双提升,有效改善差旅体验

三倍提升手机应用使用率,CWT助您告别传统,智慧出行


该企业是一家全球领先的制造型企业。企业希望提高差旅在线预订率从而实现差旅成本优化与数字化转型。区别于其他企业的组织架构,该企业负责差旅管理的采购部门是作为内部供应商存在,即面向企业全体员工提供差旅服务并向该员工所在部门收取相应服务费用,这就致使采购部门在强调成本优化的同时更注重员工体验。


解决方案

CWT设立项目小组,通过前期的详细沟通,全方位解析该企业目前的差旅管理现状并确立企业需求与优化方向,提交经双方确认的可行性方案。

通过与企业管理层和员工的双向沟通,将各方意见纳入新的差旅政策,协助差旅经理将在线预订 (OBT) 列入强制性差旅政策。

开始项目实施后,通过及时的数据更新帮助各部门管理层了解成本优化现状,获得更多职能部门管理层的支持。在政策推广期,与企业差旅管理人员进行实时有效的沟通;通过不定期的巡回宣讲,了解差旅员工对差旅工具的使用反馈,在技术问题上提供快速解决方案。

此后,CWT顺应市场需求,领先市场成为首批推出手机移动应用预订服务的差旅管理公司。鉴于OBT在该企业的成功推广经验,企业差旅负责部门第一时间主动要求配合CWT进行手机移动应用产品推广。CWT在借鉴以往OBT推广的成功经验的前提下,更注重了自身内部产品培训,运营团队在熟悉产品的前提下,不仅可以提示差旅员工使用最新在线工具还可以解决部分产品问题,同时在各预订工具页面强化新品上线提示。

此外,在前期巡回宣讲邀请手机应用研发人员参加,根据用户需求进行产品调整,并举办多种不同形式的内部员工活动强化员工新品意识。同时,用户与客户的参与,不仅给产品优化提供了很多切实的需求方向并让客户特别是终端用户从产品被动接受到主动参与并积极推广。

成果展示

企业在短短20个月中实现了OBT预订超过30%的增长,手机预订应用使用率从原先的14.9% 三倍提升至65%,同时,目前保持每年5%的稳步增长态势。

不仅如此,员工对于工具循序渐进的战略性推广以及产品的不断优化保持积极良好的反馈,认为实现了流程简化以及体验提升。

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