Une entreprise de pneus rebondit grâce à une nouvelle application de voyage
18 juin 2019
Créée en 1889, l’entreprise Michelin a longtemps été innovatrice. Lorsque l’application mobile myCWT a été présentée aux collaborateurs espagnols, elle a été adoptée rapidement et avec enthousiasme. Depuis lors, le nombre d’utilisateurs ne cesse d’augmenter parmi les voyageurs, simplifiant ainsi considérablement la réservation d’hôtels.
Isabel Moreno Artigas, gestionnaire de voyages chez Michelin en Espagne, explique que la possibilité de réserver un hôtel instantanément et sans effort depuis une application a conquis de nombreux employés. Et les chiffres illustrent cet engouement si rapide: en octobre 2018, soit moins de cinq mois après l’arrivée de l’application, 34% des réservations d’hôtels ont été effectuées par ce canal. En avril 2019, les réservations avaient atteint 47%.
La nécessité de trouver une solution
En 2017, lorsqu’Isabel Moreno prit ses fonctions en Espagne pour gérer les voyages d’affaires de son entreprise, les réservations d’hôtel s’effectuaient encore par téléphone ou par e-mail alors que, dans d’autres pays, Michelin disposait déjà d’un outil de réservation en ligne pour effectuer de nombreuses actions liées aux voyages d’affaires.
Pour Isabel Moreno, la nécessité de trouver une solution attractive afin d’optimiser les réservations et améliorer ainsi l’expérience des nombreux employés de Michelin devenait urgente. « Nos employés se plaignaient de la perte de temps liée à la réservation via les canaux traditionnels et de l’insécurité créée par l’absence de confirmation écrite immédiate de la réservation », explique-t-elle. « Les commerciaux quant à eux, souvent en déplacement ou en réunion, ne trouvaient pas toujours le bon moment pour appeler ou envoyer un mail afin de réserver leur prochain hôtel. Et face à un imprévu, la possibilité de réagir rapidement et d’apporter les modifications nécessaires était très limitée. »
Isabel et CWT ont alors commencé à étudier les différentes possibilités et l’idée de réserver des chambres d’hôtel via l’application mobile de CWT s’est révélée être une proposition intéressante. Incluant les tarifs négociés par Michelin et ceux de CWT, ainsi que ceux des grands agrégateurs en ligne et des hôtels non pris en charge par les systèmes de distribution mondiaux (GDS), l’application myCWT s’est imposée comme étant le meilleur choix pour les besoins en hébergement du fabricant de pneus.
Une réponse positive
« Certains collaborateurs se sont réjouis de l’application dès le départ » se souvient Isabel. « Surtout les voyageurs d‘affaires qui préfèrent faire leurs réservations eux-mêmes. Ils veulent pouvoir le faire rapidement et facilement », explique-t-elle. Elle souligne également qu’en utilisant l’application, les voyageurs eux-mêmes sont responsables du respect des règles de l’entreprise en matière de déplacements. A l’inverse, lorsque les réservations se font par l’intermédiaire d’un gestionnaire de voyages, ce dernier est en quelque sorte responsable aux yeux du voyageur de lui donner accès à des offres respectant la politique voyages. Dans le cas de myCWT, l’application limite les options et inclut les tarifs préférentiels du client afin que les voyageurs puissent réserver la meilleure option pour eux et pour leur entreprise. « Si un employé a besoin de séjourner une nuit dans un logement qui ne correspond pas à notre politique, il doit le communiquer à un supérieur et le justifier, mais cela n’arrive pas souvent » affirme-t-elle. Les politiques sont claires et en général, les employés en déplacement les respectent.
Le bouche à oreille
Isabel Moreno est convaincue que le succès de l’application au sein de l’entreprise est également dû aux utilisateurs satisfaits qui en parlent à leurs collègues. Au départ, elle a informé les collaborateurs de l’existence de myCWT via un e-mail concis et les a encouragés à essayer l’application, tout en les laissant se familiariser avec ce nouvel outil. La stratégie a porté ses fruits immédiatement, comme en témoigne les 34% de réservation déjà mentionnés. « Certains de nos collaborateurs qui ne disposent pas de téléphone portable professionnel ont même téléchargé l’application sur leur mobile personnel », indique Isabel. « Les plus jeunes et les commerciaux sont ceux qui se réjouissent le plus de la flexibilité et de la facilité d’utilisation qu’offre cette application. »
Suite à ce succès, la société s’est récemment informée de la possibilité pour les voyageurs de réserver leurs vols sur myCWT et souhaite mettre en place cette mesure le plus tôt possible. « Cette fonctionnalité nous intéresse vivement puisqu’elle s’inscrit également dans la démarche d’optimisation de l’expérience de nos collaborateurs en déplacement », déclare Isabel.
