Assistance au voyageurs

Pour les modifications de dernière minute et les urgences au cours de votre voyage

CWT

Vous êtes un voyageur client CWT et vous avez besoin d’assistance ?

  1. Appelez le numéro téléphone inscrit sur votre itinéraire de voyage
  2. Connectez-vous sur myCWT
  3. Pour tout problème technique avec myCWT, dirigez-vous vers la page d’assistance

Pour des informations spécifiques à votre pays, merci de sélectionner votre région ci-dessous:

Sélectionnez l’option qui se rapproche le plus de votre situation :

  • Si vous avez un itinéraire avec un numéro commençant par 1-800, composez le — ce sera plus rapide. Si vous n’avez pas d’itinéraire, appelez le service voyages de votre entreprise ou consultez votre intranet à la rubrique procédures de voyage.
  • Si vous êtes en déplacement et que vous avez besoin d’une assistance urgente, composez le 1-800-213-7295.


Voyageurs militaires et gouvernementaux

  • Si votre agence de voyage est ouverte, appelez-les, ce sera le moyen le plus rapide.
    • Pour trouver le numéro de votre agence, cliquez ici (link missing). Entrez le nom de l’agence ou le lieu d’affectation qui émet vos ordres de voyage dans la zone de recherche.
  • Si vous êtes en déplacement et que votre agence de voyage est fermée, utilisez les numéros de téléphone ci-dessous :
    • Etats-Unis : 1-866-576-4635
    • Allemagne : 0800 826-8960
    • Italie : 800 870813
    • Belgique : 0800 72775
    • Pays-Bas : 0800 022-4413
    • Royaume-Uni : 0500 893643

Un appel vers le service d’assistance 24h/24 peut engendrer des coûts additionnels. Merci de vérifier auprès de votre travel manager/gestionnaire de voyage.

Option la plus rapide : composez le numéro mentionné sur votre itinéraire de voyage. Même si vous appelez en dehors des heures d’ouverture, essayez d’abord de joindre votre service voyage.

Si votre itinéraire contient un numéro d’urgence, vous pouvez également utiliser ce numéro.

Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre itinéraire, les numéros du service 24h/24 ci-dessous peuvent être utilisés :

  • Europe: +44 203 353 0952
  • Moyen-Orient et Afrique : +44 203 353 0954

Argentine

Appel gratuit en Argentine : 0800 122 2980
Appel en dehors de l’Argentine : +5411 5555 2295

Brazil

Assistance 24h/24 : +55 11 3147 8000. Nous assignons des téléphones mobiles.

Chili

Assistance 24h/24 : +56 (2) 2374 7730

Colombie

Assistance 24h/24 : +57 (1) 3239720. Nous assignons des téléphones mobiles pour répondre aux urgences de nos clients (service national).

Mexique

Mexico City : 5241 5597
Le reste du pays : (1) 800 705 8400

Pérou

Numéro d’urgence local : 51 16101621 (en dehors des heures d’ouvertures uniquement). Disponible pour les informations de départ et retard de vol ainsi que les urgences.

Pour l’aide internationale :
Assistance 24h/24 des Etats-Unis : (+1) 866-361-5078.

Merci de composer le numéro de téléphone inscrit sur votre itinéraire.

Pour les appels en dehors des heures d’ouverture (Mon-Fri 4 pm- 9 am [GMT+8] Sat-Mon 9 am- 9 am [GMT+8]) : +63 2 8459 5828

Chine : 
400 887 7076 - appel depuis la Chine
+86 10 5929 3999 - appel en dehors de la Chine

Inde :
1800 4190 120 – appel depuis l’Inde
0124 474 7475 – appel en dehors de l’Inde

Indonésie : 
+62 21 2954 5635

Japon: 
Merci de composer le numéro inscrit sur votre itinéraire ou contacter votre travel manager/Gestionnaire de voyage.

Malaisie :
+63 2 8459 5832

Philippines: 
Service 24h/24 : +44  203 3530957

Thailande : 
+66 2 685 1700 (touche 8)