El dilema de las valoraciones de los hoteles

CWT

A la hora de elegir el mejor hotel para un viaje de trabajo, a veces nos limitamos a leer rápidamente un par de páginas de valoraciones. Sin embargo, conviene ser más cautos.

Todos lo hemos visto en televisión: un grupo de periodistas investiga de incógnito las contradictorias valoraciones de cinco estrellas y de una estrella de un hotel. Averiguan que las cinco estrellas procedían de valoraciones compradas mientras que las valoraciones negativas reflejaban fielmente la realidad. Tras “muy limpio” se ocultaban baños mohosos y almohadas empapadas en sudor. Un reportaje así puede resultar muy esclarecedor. Las valoraciones compradas suenan auténticas, y quienes las escriben lo hacen para todas las páginas conocidas.

Las valoraciones son fundamentales para los viajes de negocios. El 53 % de los viajeros afirma no reservar un hotel si no tiene valoraciones, según datos de Phocuswright. Pero si no se puede confiar en los comentarios, ¿cómo puede un gestor de viajes o un viajero de trabajo sacar el mejor ROI del hotel elegido? Y es que una estancia comfortable en un lugar céntrico, seguro y con todas las comodidades que necesitan los viajeros de negocios puede ser esencial para el éxito de un viaje de trabajo.

Valoraciones compradas
Uno puede, por supuesto, comprobar las valoraciones de los hoteles por si hay algo extraño. Por ejemplo, cuál es la proporción de una a cinco estrellas, o si se trata de una valoración detallada o está cuajada de trivialidades que indican que el autor nunca ha estado allí. Mucho ojo con las valoraciones llenas de superlativos.

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Estos autores comprados no solo escriben valoraciones positivas para sus clientes sino también comentarios negativos para los competidores de estos. Sí, las valoraciones compradas son un gran negocio y los gestores de viajes tienen que estar muy atentos cuando seleccionan un hotel. Desconfía de los comentarios llenos de detalles técnicos que suenan más a nota de prensa que a experiencia de viaje. Las repeticiones de textos pueden también ser indicativas de que las empresas incentivan a sus clientes para que escriban valoraciones buenas.

Confía en tus colegas
Con el fin de ayudar a los clientes a elegir el mejor alojamiento, RoomIt by CWT ofrece una página propia de valoraciones de hotel. Esta web, solo disponible para los clientes de CWT, permite a los viajeros de negocios compartir con colegas valoraciones de hoteles y comentarios en un sitio seguro. RoomIt ha reunido ya millones de valoraciones de viajeros de trabajo, de modo que tus empleados ya no tendrán que preocuparse de si las valoraciones que ven han sido compradas o se refieren a viajes de ocio. En su lugar, solo se les ofrecen comentarios fiables y relevantes.

El mayor beneficio, sin embargo, es que proporciona a los gestores y compradores una fuente única de comentarios de viajes y valoraciones de hoteles. Así pueden gestionar mejor su programa corporativo de hoteles, disponen de una poderosa herramienta para negociar con los proveedores, reciben directamente el ‘feedback’ sobre la seguridad de los hoteles con los que trabajan y crean un importante almacén de información sobre lo que los viajeros de trabajo necesitan exactamente en un hotel.

Cuestiones importantes al reservar un hotel

- ¿Responde el lugar a las necesidades de este viaje de negocios?

- ¿Es un hotel seguro en cuanto a incendios, amenaza terrorista, delincuencia, hurtos por parte del personal o catástrofes naturales?

- ¿Está cerca de medios de transporte público?

- ¿Ofrece gimnasio, alquiler de ropa de deporte u otros servicios deportivos?

- ¿Tiene un servicio 24 horas de cafetería o supermercado para los viajeros que llegan muy tarde o muy temprano y no quieren hacer gasto en el servicio de habitaciones?

- ¿Ofrece conexión a Internet propia, privada y suficientemente segura?

- ¿Es un establecimiento especializado en satisfacer las necesidades concretas de los viajeros de trabajo?

 

Este artículo fue escrito originalmente por Vicky Sussens para la revista Connect de otoño de 2019.