Si crees que ser gerente de viajes es una tarea sencilla, te equivocas. Este puesto requiere un conjunto de habilidades que haría que muchos profesionales sufriesen sudores fríos. De hecho, el trabajo no se limita a uno solo, sino que se traduce más bien en doce distintos.
1. Diplomático. Viajeros, organizadores de viajes, equipos directivos, jefes de división, proveedores, equipos de finanzas... El número de personas con las que interactúa un gestor de viajes es enorme. Y eso conlleva muchas y diferentes necesidades y personalidades. En las grandes empresas, el puesto suele ser global o, al menos, regional. Así que además es necesario contar con cierta perspicacia cultural para atender al público internacional.
2. Lingüista. La industria de viajes tiene tantos acrónimos y jerga, que los gerentes de viajes necesitan darle sentido a este galimatías. Y además, tienen que navegar por distintos idiomas y acentos con la rapidez y precisión de un traductor de las Naciones Unidas.
3. Bombero. No hay día sin que haya un problema. Huelgas ferroviarias, retrasos aéreos, huracanes, problemas técnicos... o viajeros que pierden el vuelo porque se entusiasmaron entreteniendo a un cliente la noche anterior. Los gestores de viajes necesitan nervios de acero.
4. Cuidador. Los empleados que viajan son un activo valioso para cualquier empresa. Su bienestar y su seguridad es responsabilidad de los gestores de viajes.
5. Comprador. Aire, hotel, transporte terrestre, tecnología, lugares de reunión... Comprar es una parte importante de la vida laboral de un gestor de viajes y requiere pensar rápido y ser bueno con los números.
6. Negociador. Conocer los aspectos técnicos de las compras es crucial, así como ser un buen negociador, para obtener las mejores ofertas y aprovechar al máximo los presupuestos de viajes limitados.
7. Contable. Manejar un presupuesto para viajes no es ninguna broma. Los gerentes de viajes deben ser expertos en finanzas para que todo funcione.
8. Vendedor. Transmitir las virtudes de una política de viajes a los viajeros y a la alta dirección requiere de las técnicas de venta más avanzadas. Cualquier gestor de viajes sabe que su éxito depende del cumplimiento de las políticas de viaje. Por eso, es clave vender los beneficios.
9. Animador. Para aquellos más inclinados a las zanahorias que a los palos, algunos gerentes incrementan el cumplimiento de las políticas a través de técnicas de gamificación que involucran a sus empleados y mantienen el programa de viajes en el buen camino.
10. Comunicador. Un buen gestor de viajes necesita comunicar la política de su empresa de manera efectiva y diseñar una estrategia de comunicación para que los empleados entiendan lo que se espera de ellos.
11. Técnico. La tecnología es una parte importante de los viajes hoy en día. Por eso, los gestores de viajes utilizan varias herramientas para ayudarse en su trabajo. Los conocimientos técnicos son imprescindibles para cualquier gerente de viajes.
12. Analista de datos. Por último, los gestores de viajes necesitan entender los datos de que disponen para modificar la política y el programa de viajes acorde a esa información. Afortunadamente, las empresas de gestión de viajes como CWT disponen de un conjunto de herramientas de información que simplifican esta tarea.
Así que, ya sabes, la próxima vez que te cruces con el gerente de viajes de tu empresa en el pasillo, no te olvides de darle las gracias.
