El nuevo Business Traveler Sentiment Index™ revela que la experiencia hotelera es un factor determinante a la hora de medir la satisfacción general con el viaje
23 de julio de 2019: Más de la mitad (54 %) de los viajeros de negocios ha experimentado algún contratiempo* mientras viajaba por trabajo en el último año. Un 52 % ha sufrido retrasos en sus vuelos y un 40 % cancelaciones. A pesar de ello, la gran mayoría de los viajeros de negocios de todo el mundo (86 %) dice sentirse satisfecha con sus experiencias de viaje. Así lo revela el recientemente relanzado Business Traveler Sentiment Index™ de GBTA, elaborado conjuntamente con RoomIt by CWT, la división de distribución hotelera de CWT, la plataforma de gestión de viajes B2B4E.
La experiencia de viaje demostró ser lo que más influye (54 %) en el nivel de satisfacción de los viajeros de negocios. Dado el gran porcentaje de ellos que sufre contratiempos con sus vuelos, no es de extrañar que estos sean uno de los factores con más influencia sobre la experiencia de viaje. No obstante, los componentes del viaje más estrechamente relacionados con la satisfacción de los viajeros son los relativos al alojamiento, incluyendo la estancia en hoteles convenientemente situados, la reserva de billetes de avión y de hotel, el proceso de registro de entrada y salida del hotel, y el pago del viaje.
Los hoteles bien situados y un buen acceso wifi encabezan la lista de factores más importantes para los viajeros de negocios. Los viajeros frecuentes de Latinoamérica (52 %) y Norteamérica (44 %) son mucho más propensos a querer alojarse en un hotel bien situado que los de Europa (32 %) o Asia Pacífico (30 %). Además, para los viajeros latinoamericanos contar con un buen acceso wifi es más importante (60 %) que para los viajeros de Norteamérica (47 %), Europa (37 %) o Asia Pacífico (35 %). Los servicios del hotel, como el desayuno gratuito y la posibilidad de conseguir o utilizar las recompensas y beneficios a discreción propia, también ocupan posiciones destacadas en la lista de factores más valorados .
"Somos conscientes de que los hoteles son el refugio de los viajeros de negocios", declaró Peggy Studer, vicepresidenta de Marketing de RoomIt by CWT. "Nuestra filosofía en RoomIt es ofrecer a los viajeros más opciones – tipos de alojamiento, ubicaciones, servicios y puntos de fidelización – y una mejor experiencia de reserva general para animar a los empleados a reservar dentro de sus programas de viaje. Entendemos que los viajes de negocios y las reuniones puedan ser estresantes, pero la experiencia de alojarse y reservar hoteles no debería serlo", añadió.
"Durante los últimos años la experiencia de viaje ha sido el término de moda en el sector, pero los resultados de la encuesta demuestran claramente cuán importante es para los viajeros frecuentes", señaló Scott Solombrino, COO y director ejecutivo de GBTA. "A medida que la fuerza laboral continúa diversificándose, no existe un enfoque único para abordar los viajes de negocios, lo que significa que la elección y la flexibilidad deben ser una consideración clave a la hora de desarrollar las políticas de viajes", apuntó.
Un 83 % de los viajeros de negocios tiene en cuenta las instalaciones deportivas del hotel a la hora de reservar
A menudo los viajes frecuentes pueden ser percibidos como una carga para la salud, no obstante, los viajeros de negocios cuidan su salud y bienestar cuando están fuera de casa. A la hora de reservar, más de ocho de cada diez viajeros (83 %) tienen en cuenta las instalaciones del hotel para hacer ejercicio o su proximidad a zonas peatonales, y es que un 50 % de los viajeros de negocios dice sacar tiempo para hacer ejercicio en prácticamente cada viaje y casi un cuarto (23 %) afirma hacer deporte con más frecuencia cuando viaja por negocios que cuando está en casa. Mientras que la mayoría de los viajeros se conforma con correr por los alrededores del hotel o usar el gimnasio, un 43 % desearía que los hoteles ofrecieran hot yoga, un 33 % CrossFit y un 32 % meditación.
En materia de bienestar, no es de extrañar que las principales preocupaciones de los viajeros frecuentes sean la falta de sueño (37 %), el estrés que generan los viajes (34 %) y la alimentación poco saludable (33 %). Cuando se trata de las opciones en materia de bienestar que ofrecen los hoteles, los viajeros de negocios se muestran más interesados en contar con agua potable filtrada (77 %), alimentos saludables (73 %) y purificadores de aire (71 %) en la habitación.
Estrés y molestias
Para los viajeros de negocios, el tiempo es oro, y las interrupciones pueden tener un efecto negativo sobre la productividad y resultar en la pérdida de oportunidades de negocio. Si bien los viajeros reportan sufrir más percances relacionados con los vuelos, también es cierto que los hoteles que no ofrecen suficiente privacidad o insonorización incomodan a los viajeros y pueden contribuir a su falta de sueño. Las principales fuentes de estrés y molestias para los viajeros de negocios durante sus desplazamientos son:
*Nota para los editores
Entre los contratiempos en los viajes están incluidos, entre otros, la cancelación de vuelos, los accidentes de coche, el retraso de vuelos, la evacuación de emergencia, las heridas/enfermedades, la pérdida de documentos, la pérdida de equipaje, las emergencias médicas, etc.
Acerca del Business Traveler Sentiment Index™
El Business Traveler Sentiment Index™ de GBTA elaborado conjuntamente con RoomIt by CWT es un barómetro privado sustentado en datos que recoge las actitudes de los viajeros de negocios ante cuatro componentes clave de los viajes corporativos:
- La experiencia de viaje (actitud ante la experiencia general de viaje, desde la reserva del aéreo hasta la conciliación de gastos pasando por la estancia hotelera).
- El éxito del viaje y el cumplimiento de los objetivos marcados (actitud ante aspectos del viaje de negocios que hacen del mismo un éxito).
- Gestión de la política de viajes (actitud ante la gestión de la política de viajes por parte de la empresa, flexibilidad y comprensión).
- Tecnología aplicada a los viajes de negocios (opiniones sobre el impacto de la tecnología en los viajes de negocios).
Al tratarse de nuestro primer periodo de análisis, lo usaremos como baremo. Todos los valores del Index están fijados inicialmente en 100. A medida que vayamos analizando los componentes del Index de forma periódica, calcularemos trimestralmente un nuevo valor basado en el porcentaje de cambio en cada componente.
Más información
Para más información, descárgate una infografía que resume los principales hallazgos del estudio. El informe completo, Business Traveler Sentiment Index de GBTA, está disponible únicamente para los miembros de GBTA. Puedes descargártelo pinchando o a través de la página web de RoomIt by CWT.
Profundiza en el informe y descubre durante la Convención de GBTA de 2019 qué implicaciones tiene para los programas de viaje durante una sesión interactiva y participativa que tendrá lugar el lunes 5 de agosto a las 8.45 h am CT en la sala S504ab. Esta sesión se repetirá el miércoles 7 de agosto a las 12.45 h pm CT en la sala S504cd. Durante ambas sesiones, un asistente se unirá a nosotros y se subirá al estrado para jugar a Cash Cab a medida que vayamos desvelando los resultados del estudio y exponiendo qué hay que hacer y qué no para mejorar el programa de viajes en función de la opinión de los viajeros.
A fin de ahondar en los hallazgos del estudio, el 5 de septiembre a las 10.00 h am ET llevaremos a cabo un webinario impartido por expertos de GBTA y RoomIt by CWT en la materia. Regístrate hoy.
Metodología
Para la realización de este estudio se llevó a cabo una encuesta entre 2084 viajeros de negocios de todo el mundo. Los encuestados trabajaban a tiempo completo o parcial y habían viajado tres o más veces durante los últimos 12 meses. 523 provenían de Estados Unidos, 521 de Europa, 517 de Asia Pacífico y 523 de Latinoamérica. GBTA llevó a cabo la encuesta entre el 20 de mayo y el 5 de junio de 2019.
Acerca de la Global Business Travel Association
La Asociación Mundial de Viajes de Negocios (GBTA, por sus siglas en inglés) es la principal organización mundial de viajes de negocios y reuniones, tiene su sede en Washington D.C. y opera en seis continentes. Los más de 10 000 miembros de GBTA gestionan anualmente más de 345 000 millones de dólares en gastos de viajes de negocios y reuniones globales. GBTA ofrece sesiones educativas, eventos, investigación, promoción e información a una creciente red global de más de 28 000 profesionales de los viajes y 125 000 contactos activos. Para más información sobre cómo los viajes corporativos impulsan el crecimiento de los negocios, visita gbta.org.
Acerca de RoomIt by CWT
RoomIt by CWTTM es la división de distribución hotelera de CWT. Cada día encontramos la habitación adecuada al precio adecuado para los viajeros y cada minuto reservamos 30 habitaciones de hotel. También brindamos a los viajeros los servicios y programas de fidelidad que desean a la vez que ayudamos a las organizaciones a controlar su presupuesto y a mejorar la supervisión de los viajes.
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Acerca de CWT
CWT es una plataforma de gestión de viajes interempresarial para empleados (B2B4E, business to business for employees). Las empresas y gobiernos confían en nosotros para mantener a su gente en contacto en todo lugar y momento y a través de todos los canales en seis continentes. Proporcionamos a sus empleados herramientas innovadoras y una experiencia de viaje eficiente y segura. Cada día nos ocupamos de un número de viajeros capaz de llenar más de 100 000 habitaciones de hotel y nuestra división de reuniones y eventos gestiona más de 100 eventos cada 24 horas. Síguenos en Facebook, LinkedIn y Twitter.
