Il successo dei viaggi corporate è oggi strettamente connesso allo sviluppo tecnologico: l'intelligenza artificiale, la blockchain e la biometria sono destinati a occupare un posto importante nell’universo del business travel
AI
Molti esperti ritengono che l’intelligenza artificiale sarà in grado di automatizzare alcuni aspetti del business travel prima di quanto avverrà nel leisure, grazie ai dati disponibili nei profili dei viaggiatori, ai parametri dei travel program e agli schemi ricorrenti delle trasferte corporate
BLOCKCHAIN
I cambiamenti nel business travel sono dietro l’angolo e la Blockchain rappresenta semplicemente il tessuto connettivo in cui questi avverranno. Le modalità con cui questa tecnologia potrà influenzare l’industria dei viaggi sono pressoché infinite.
BIOMETRIA
L’aeroporto è il luogo in cui convergono la biometria, la robotica e la tecnologia indossabile. L’informatizzazione delle impronte digitali e i sistemi di riconoscimento facciale sono già una realtà, ma le nuove tecnologie e in particolare i parametri biometrici ottimizzeranno ulteriormente le procedure di viaggio.
INTELLIGENZA ARTIFICIALE (AI)
Considerata da molti l’invenzione più rivoluzionaria al mondo, l’AI può essere definita come la capacità delle macchine di portare a termine compiti di ruotine in maniera intelligente. L’AI è ciò che permette ai sistemi informatici di processare una moltitudine di dati, trovare percorsi alternativi e, grazie a una serie di algoritmi, imitare il ragionamento umano per svolgere mansioni che prima richiedevano necessariamente l’intervento di persone in carne e ossa.
Il volume, l’ampiezza e la profondità dei dati corporate travel sono immensi e includono informazioni provenienti da praticamente qualsiasi settore economico a livello globale. Noi conosciamo la frequenza e la natura delle trasferte (comprese le classi acquistate per ogni trasferta), nonché la tipologia dei viaggiatori e la loro destinazione: una mole di contenuti più che sufficiente per ottenere indici precisi di performance economica.
Raccogliendo i dati di viaggio, inclusi i numeri relativi alle carte di credito, ai viaggi e alle spese, nonché arricchendoli con i dati delle risorse umane e altri contenuti relativi all’operatività e al flusso di ricavi, le organizzazioni d’impresa possono correlare accuratamente tra loro viaggi e andamento dei revenue.
Non solo: questa tecnologia è anche in grado di semplificare la vita del personale in trasferta, dei travel manager e dei program manager.
AI e viaggi corporate – gli alleati perfetti
C’è grande attenzione oggi attorno ai temi dell’intelligenza artificiale, tanto che non è sempre facile capire i vantaggi e gli svantaggi relativi. Se il tuo device musicale fa un errore e riproduce la canzone sbagliata non è un grosso problema. Ma se la tua app di viaggio riceve una richiesta errata, le implicazioni negative possono essere notevoli. È per questo motivo che CWT ha adottato un approccio attento e ponderato alle diverse modalità con cui è possibile sfruttare questa tecnologia e sta ora lavorando per implementarla nelle proprie soluzioni.
Al fine di rafforzare la nostra posizione di leader di mercato, abbiamo a disposizione un grande team dedicato a data analysis e innovazione, che sta lavorando all’introduzione dell’intelligenza artificiale, dell’analisi predittiva, della Blockchain e dei Chatbot nel mondo del corporate travel.
Blockchain
La Blockchain è essenzialmente un network di dati decentralizzati e trasparenti. Una tecnologia che cambierà il modo in cui i travel manager e le travel management company utilizzeranno e si scambieranno le informazioni sull’identità dei viaggiatori.
Essa conserva le informazioni in blocchi criptati e inalterabili. Questi sono accessibili solo tramite codici condivisi tra utenti autenticati, che possono vedere i dati, ma non modificarli, e creare a loro volta registri indistruttibili delle loro transazioni. I fornitori, i travel manager e le travel management company saranno così in grado di tracciare l’identità dei viaggiatori in punti differenti della loro trasferta, senza compromettere al contempo la sicurezza delle informazioni.
Un sistema di autenticazione come la Blockchain aumenta la protezione contro le frodi e diminuisce i rischi di furto d’identità.
Non solo: la fatturazione, le transazioni, i pagamenti, la negoziazione dei contratti e l’accertamento delle identità sono attività che le società della travel industry eseguono ancora tramite processi manuali, rinforzati da molteplici controlli e sistemi di verifica. I registri diffusi della Blockchain permetteranno a tutte le parti di fare affidamento in tempo reale sui medesimi contenuti, eliminando processi lunghi e complessi.
Si potrà per esempio verificare ovunque l’identità di un viaggiatore, evitando in questo modo le perdite di tempo al controllo passaporti ogni volta che un business traveller non è immediatamente riconoscibile dalla fotografia sul proprio documento.
È stata inoltre già testata un’applicazione in grado di assegnare a ciascun passeggero la propria valigia, in modo da ridurre al minimo il rischio di smarrimento bagagli.
Ma la tecnologia Blockchain potrà rivelarsi utile anche in tema di programmi fedeltà. Tra le altre cose, si potranno raccogliere i punti da fornitori differenti, rendendoli immediatamente disponibili e utilizzabili come fossero vera moneta corrente.
I cambiamenti nel business travel sono dietro l’angolo e la Blockchain permetterà presto di avere nuove opportunità per rendere i viaggi corporate più semplici per tutti.
Biometria
La biometria è costituita da una serie di tecniche di matrice informatica utilizzate per identificare automaticamente una persona sulla base delle proprie caratteristiche fisiche, biologiche e persino comportamentali. I parametri biometrici vengono già utilizzati negli aeroporti per rinforzare le misure di sicurezza e controllo, ma ci si aspetta ulteriori progressi già per quest’anno.
1 – Le impronte digitali informatizzate rimpiazzeranno per esempio le carte d’imbarco in tutti gli scali in cui la biometria, la robotica e la tecnologia indossabile cominciano a essere implementate.
2 – Le compagnie aeree e gli aeroporti stanno iniziando a installare sistemi in grado di servirsi del riconoscimento facciale per “l’imbarco biometrico” o “l’auto-identificazione”, tramite la foto autenticata conservata nei device mobile dei viaggiatori.
3 – Le espressioni facciali cominciano a essere utilizzate persino nei survey di valutazione della soddisfazione degli ospiti in hotel. Si tratta di una tecnologia capace di riconoscere le reazioni delle persone, processare le informazioni ottenute e attivare una serie di protocolli interni appositamente pensati per migliorare l’esperienza dei clienti.
Ma questo è solo l’inizio. C’è molto altro ancora in arrivo: gli aeroporti potrebbero servirsi della biometria per migliorare i controlli di sicurezza e rendere la vita più semplice ai business traveller.
La questione rimane quella di capire fino a che punto i viaggiatori corporate sono disposti a fornire i propri dati personali alle autorità, alle compagnie aeree e agli scali per velocizzare le procedure di viaggio.
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