Il nuovo Business Traveler Sentiment Index™ rivela che l'esperienza in albergo rappresenta un fattore determinante per la soddisfazione complessiva del viaggio
Chicago | 23.07.2019
Più della metà (54%) dei business traveler ha subito un contrattempo* mentre era in viaggio per lavoro nell'ultimo anno. Di questi, il 52% ha segnalato il ritardo del volo e il 40% la sua cancellazione. Tuttavia, la stragrande maggioranza (86%) dei viaggiatori a livello globale è soddisfatta delle proprie esperienze complessive di business travel, secondo il GBTA Business Value Sentiment Index™ recentemente aggiornato in collaborazione con RoomIt by CWT™, la divisione di distribuzione alberghiera di CWT, la piattaforma di travel management B2B4E.
La traveler experience è il fattore che mostra l'impatto maggiore (54%) sulla soddisfazione dei business traveler. Data la grande percentuale di viaggiatori che ha subito ritardi o cancellazioni dei voli, non sorprende che i voli siano stati un fattore determinante nella traveler experience. Tuttavia, le componenti di viaggio più strettamente correlate alla travel satisfaction riguardano l'hotel: tra queste il soggiorno in una struttura in posizione strategica, la prenotazione congiunta di volo e albergo, la procedura di check-in/check-out e il pagamento.
Posizione strategica dell’hotel e accesso a una rete Wi-Fi stabile sono in cima alla lista dei fattori più importanti per i business traveler. I viaggiatori dell’America Latina (52%) e America del Nord (44%) desiderano soggiornare in un albergo situato in una posizione strategica per le proprie esigenze di viaggio molto più di quelli in Europa (32%) o in Asia Pacifico (30%). Inoltre, i viaggiatori in America Latina in media attribuiscono una maggiore importanza all'accesso a una rete Wi-Fi stabile (60%) rispetto ai viaggiatori in America del Nord (47%), Europa (37%) o Asia Pacifico (35%). I servizi dell'albergo, come la colazione inclusa e la possibilità di ottenere o utilizzare premi fedeltà o bonus a propria discrezione, sono anch'essi nella lista dei fattori più importanti per i business traveler.
«Ci rendiamo conto che gli alberghi offrono un rifugio sicuro per i business traveler - ha dichiarato Peggy Studer, Vicepresident Marketing di RoomIt by CWT -. La nostra filosofia in RoomIt è quella di offrire ai viaggiatori una scelta più ampia (tipologie di alloggio, ubicazioni, servizi e punti fedeltà) e una migliore esperienza complessiva di prenotazione per incoraggiare i dipendenti a effettuare la prenotazione nell'ambito del proprio travel program. Sappiamo che i viaggi d’affari e i meeting possono essere stressanti, ma il soggiorno in albergo e l'esperienza con le prenotazioni non dovrebbero esserlo».
«La traveler experience è stata una delle parole chiave del settore negli ultimi anni, ma i risultati della survey dimostrano chiaramente quanto sia davvero importante per i viaggiatori - ha affermato Scott Solombrino, COO ed Executive Director di GBTA -. La forza lavoro continua ad evolvere e questo implica che non può esistere un approccio univoco quando si tratta di business travel: la scelta e la flessibilità dovrebbero essere elementi chiave nello sviluppo delle travel policy».
L'83% dei business traveler considera le opzioni per il fitness quando prenota un hotel
Se da un lato i viaggi frequenti possono spesso essere percepiti come un problema per la salute, dall'altro i business traveler stanno facendo della salute e del benessere in viaggio una priorità. Oltre otto viaggiatori su dieci (83%) considerano la presenza di una palestra o la vicinanza alle aree pedonali quando prenotano l'albergo. Il 50% dei business traveler afferma di dedicare del tempo all'esercizio fisico in quasi tutti i viaggi e circa un quarto (23%) sostiene di allenarsi più spesso quando è in viaggio per lavoro che non a casa. Mentre la maggior parte dei viaggiatori si accontenta di fare jogging o di usare la palestra dell'albergo, il 43% vorrebbe che la struttura offrisse corsi di yoga, il 33% vorrebbe partecipare a lezioni di CrossFit e il 32% preferirebbe partecipare a sedute di meditazione.
Non sorprende che, per i viaggiatori, le principali preoccupazioni per la salute includano la mancanza di sonno (37%), lo stress generale del viaggio (34%) e un'alimentazione poco sana (33%). In termini di opzioni wellness offerte dagli hotel, i business traveler sono più interessati ad avere acqua potabile filtrata in camera (77%), cibo sano (73%) e purificatori d'aria (71%).
Stress e disturbi
Per i business traveler, il tempo è denaro ed eventuali inconvenienti possono compromettere la produttività e causare la perdita di un affare. Molti viaggiatori raccontano di disagi sofferti durante i voli aerei, ma gli alberghi che non offrono sufficiente privacy o insonorizzazione disturbano e possono contribuire alla perdita di sonno. I business traveler hanno condiviso i loro principali fattori di stress e disturbo quando sono in viaggio:
*Nota dell'editore
I contrattempi in viaggio includono, tra gli altri: volo cancellato, incidente stradale, volo ritardato, evacuazione di emergenza, lesioni/malattia, documenti persi, attrezzature perse, bagagli persi, emergenza medica ecc.
L'Index
Il GBTA Business Traveler Sentiment Index™ in partnership con RoomIt by CWT è un indice proprietario che nasce dai dati legati all'atteggiamento dei viaggiatori in merito a quattro componenti chiave del business travel:
- Traveler experience (ad esempio, atteggiamenti in merito all'esperienza di viaggio in generale, dalla prenotazione ai voli aerei, fino ai soggiorni in albergo e alle note spese)
- Successo del viaggio e conseguimento degli obiettivi di business (ad esempio, atteggiamenti verso gli aspetti del business travel che permettono di migliorare il successo del viaggio)
- Travel policy (ad esempio, atteggiamenti rispetto alla travel policy, alla sua flessibilità e alla comprensione da parte del viaggiatore)
- Tecnologia per il business travel (ad esempio, opinioni sull'impatto della tecnologia in viaggio)
Poiché questo è il nostro primo periodo di analisi, diventerà il nostro benchmark e tutti i valori dell'Index sono inizialmente impostati a 100. Misureremo periodicamente queste componenti dell'Index, pertanto ogni trimestre verrà calcolato un nuovo valore in base alla variazione percentuale di ciascun elemento.
Maggiori informazioni
Per saperne di più, scarica l'infografica qui con evidenziati i punti salienti della ricerca. Il report completo, GBTA Business Traveler Sentiment Index, è disponibile qui esclusivamente per i membri GBTA. Inoltre, può essere scaricato dal sito Web di RoomIt by CWT.
Maggiori informazioni sul Sentiment Index e sul relativo significato per i travel program verranno fornite nel corso di una sessione di formazione interattiva in occasione della Convention 2019 di GBTA, che si terrà lunedì 5 agosto alle ore 08:45 CT presso la sala S504ab. È prevista anche una replica della presentazione per mercoledì 7 agosto alle ore 12:45 CT presso la sala S504cd. Durante le sessioni, un partecipante si unirà a noi sul palco per giocare a Cash Cab, poiché riveleremo i risultati del sondaggio e illustreremo una serie di suggerimenti per migliorare il travel program in base al traveler sentiment.
Il 5 settembre, alle ore 10:00 ET, si terrà inoltre un webinar durante il quale verranno approfonditi i risultati della ricerca con esperti di GBTA e RoomIt by CWT. Registrati oggi.
Metodologia
Una survey online è stata effettuata su un campione di 2.084 business traveler a livello mondiale, tutti dipendenti full-time o part-time che hanno svolto almeno tre viaggi d'affari negli ultimi dodici mesi. Gli intervistati includono 523 persone provenienti dagli Stati Uniti, 521 dall'Europa, 517 dalla regione Asia-Pacifico e 523 dall'America Latina. La survey è stato condotto da GBTA tra il 20 maggio e il 5 giugno 2019.
Global Business Travel Association
Global Business Travel Association (GBTA) è la principale organizzazione mondiale di business travel e meeting con sede a Washington, DC e filiali in sei continenti. Gli oltre 10.000 membri GBTA gestiscono annualmente più di 345 miliardi di dollari di spese per business travel e meeting a livello globale. GBTA offre istruzione, eventi, ricerca, supporto e media su base mondiale a una rete globale in crescita di oltre 28.000 travel professional e 125.000 contatti attivi. Per scoprire come i viaggi d’affari determinano una crescita costante del business, visita gbta.org.
RoomIt by CWT
RoomIt by CWT™ è la divisione di CWT per la distribuzione alberghiera. Ogni giorno troviamo ai viaggiatori la stanza giusta al giusto prezzo e ogni minuto prenotiamo oltre 30 camere d'albergo. Inoltre, siamo in grado di fornire ai business traveler tutti i servizi e i programmi fedeltà che desiderano, aiutando nel contempo le aziende a tenere sotto controllo il budget e a migliorare la visibilità sulle spese di viaggio.
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CWT è una piattaforma di gestione di viaggi "business to business for employees" (B2B4E). Aziende e istituzioni si affidano a noi per tenere in contatto il loro personale - ovunque, in qualsiasi momento, in qualsiasi modo -, e noi offriamo ai viaggiatori le tecnologie più innovative e un'esperienza di viaggio efficiente e sicura in sei continenti. Ogni giorno, ci prendiamo cura di un numero di viaggiatori tale da poter riempire oltre 100.000 camere d'albergo, mentre la nostra divisione meeting ed eventi gestisce oltre 100 eventi.
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