CWT, dopo un lancio iniziale che ha coinvolto oltre 20 clienti, presenta al mercato il suo servizio di messaggistica
Il successo dell’offerta sancito da un tasso di soddisfazione dei viaggiatori del 90%
Minneapolis, 6 febbraio 2020: CWT, la piattaforma di gestione di viaggi B2B4E, ha annunciato il lancio di un servizio di messaggistica sulla piattaforma myCWT. Questo nuovo canale text-based consente ai business traveler delle aziende clienti di raggiungere rapidamente e comodamente un consulente CWT 24 ore su 24, 7 giorni su 7 dal proprio desktop, dispositivo mobile o altra app di messaggistica di terze parti approvata.
“I viaggiatori di CWT possono prenotare, recuperare itinerari e fare chiarezza sui propri dubbi sempre e ovunque, a proprio piacimento, che si tratti di un aeroporto rumoroso o della propria scrivania”, afferma Niklas Andreen, Chief Traveler Experience Officer di CWT. “Nel nostro servizio di messaggistica l’automazione si combina con la consulenza degli esperti di viaggio per offrire un approccio ibrido mantenendo la promessa di essere la prima piattaforma B2B4E al mondo (Business-to-Business-For-Employees)”.
In viaggio, i dipendenti hanno accesso alla messaggistica myCWT sia dall’app omonima, sia sul web. Ulteriori interfacce sono previste nel 2020. I business traveler possono effettuare nuove prenotazioni, apportare modifiche o annullare quelle esistenti, risolvere altre query nonché recuperare e modificare il proprio itinerario attraverso una combinazione unica di tecnologia supportata da consulenti altamente qualificati.
“Siamo sempre alla ricerca di soluzioni innovative per arricchire l’esperienza di viaggio dei dipendenti delle aziende nostre clienti e favorire la conformità al travel program”, aggiunge Kelly L. Kuhn, Chief Customer Officer di CWT. “La messaggistica myCWT offre straordinaria praticità, fornisce una risposta rapida nel caso siano necessarie modifiche urgenti ed è disponibile in una veste semplice e familiare. Riflette le tre promesse fondanti del nostro brand: semplificare i viaggi, sbloccare tutte le possibilità e andare avanti insieme”.
Il servizio è stato utilizzato per quasi un anno da oltre 20 clienti globali CWT, rivelandosi un grande successo. Con tempi di attesa minimi e 24 ore di disponibilità follow-the-sun, il 90% circa degli utenti si è detto soddisfatto del sistema e l’88% afferma che la messaggistica richiede minore impegno rispetto ad altri canali come l’e-mail e il telefono. La messaggistica myCWT sarà messa a disposizione in diverse fasi durante il 2020 a tutti i clienti CWT che desiderano fornire l’accesso a questo comodo servizio ai propri viaggiatori.
CWT
CWT è una piattaforma di gestione di viaggi "business to business for employees" (B2B4E). Aziende e istituzioni si affidano a noi per tenere in contatto il loro personale – ovunque, in qualsiasi momento, in qualsiasi modo –, e noi offriamo ai viaggiatori le tecnologie più innovative e un'esperienza di viaggio efficiente e sicura in sei continenti. Ogni giorno, ci prendiamo cura di un numero di viaggiatori tale da poter riempire oltre 100.000 camere d'albergo, mentre la nostra divisione meeting ed eventi gestisce oltre 100 eventi. Seguici su Facebook, LinkedIn e Twitter..
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