Comunicato Stampa

CWT

CWT lancia la prima piattaforma globale per la gestione dei viaggi basata su open API per la Cina

myCWT offre un’esperienza digitale innovativa, di facile utilizzo, progettata specificatamente per i dipendenti in viaggio di lavoro

Shanghai, 13 gennaio 2020: CWT, lo specialista globale nella gestione dei viaggi B2B4E, annuncia il lancio della piattaforma di punta myCWT in Cina, ponendo così l’ennesima pietra miliare nel suo percorso di semplificazione del business travel per le aziende e i loro dipendenti in tutto il mondo. L’operazione rende CWT il primo travel management provider globale a implementare una piattaforma omni-channel basata su open API realizzata su misura per il mercato cinese e le sue specifiche esigenze.

“Su scala mondiale, il nostro obiettivo è offrire la migliore esperienza professionale nei viaggi d’affari e abbiamo fatto significativi investimenti sulla nostra piattaforma myCWT per creare una proposta di prim’ordine”, ha dichiarato Kurt Ekert, President e CEO di CWT. “Considerando lo stile di vita cinese, decisamente high-tech e orientato all’uso dei dispositivi mobili, siamo entusiasti di lanciare una customer experience digitale che aiuta clienti e dipendenti a sviluppare tutto il loro potenziale in questo scenario dinamico”.

In collaborazione con numerosi partner cinesi specializzati nel travel, nella tecnologia e nell’e-commerce, CWT ha adattato accuratamente myCWT per l’impiego nel Paese asiatico. La piattaforma è in grado di valutare le esigenze e le sfumature uniche di questo mercato - dai contenuti, ai pagamenti e alle capacità di integrazione - mantenendo al contempo l’esperienza dell’utente coerente con l’offerta globale di CWT. La sua architettura open API consente una facile integrazione con applicazioni di terze parti e con i sistemi interni dei clienti, consentendo a CWT di fornire un’ampia selezione di prodotti, servizi e contenuti.

“In Cina, myCWT è stata strutturata espressamente per aderire alla realtà locale, tenendo conto delle priorità e delle aspettative dei nostri clienti e dei loro dipendenti”, ha affermato Albert Zhong, General Manager China di CWT. “Vogliamo essere certi di offrire un’esperienza digitale che non sia seconda a nessuno. Combinata con la nostra profonda competenza e la capacità di offrire assistenza in tutto il mondo, questa piattaforma fa di noi il partner perfetto tanto per le aziende cinesi in rapida crescita e in espansione verso l’estero, quanto per le multinazionali globali che necessitano di aiuto per gestire i loro viaggi in Cina”.

“Nel 1996, CAS e CWT hanno lavorato insieme per introdurre nel Paese il concetto di managed corporate travel”, ha aggiunto Qu Li, Board Chairman di China Air Service (CAS), partner della joint venture CWT in Cina. “Da allora, abbiamo continuato fianco a fianco il nostro percorso pionieristico, offrendo al settore diverse novità assolute. Il lancio della piattaforma myCWT rafforza ulteriormente la nostra partnership e l’impegno per elevare l’esperienza di viaggio in questo mercato”.

Le caratteristiche salienti di myCWT in Cina includono:

1. Un’esperienza realmente omni-channel – In Cina, viaggiatori d’affari e travel manager potranno connettersi con CWT attraverso diversi canali, tra i quali un sito H51, un’app mobile, un servizio di messaggistica (per esempio live chat), e-mail e chiamate telefoniche. Sarà possibile avviare un processo di booking tramite un touchpoint e, successivamente, riprendere da dove si è interrotto attraverso un altro.

Da qualsiasi canale, gli utenti saranno in grado gestire tutti gli aspetti del loro viaggio – effettuare nuove prenotazioni, apportare modifiche a cancellazioni e rimborsi, fare il check-in online, scegliere i posti su treni e voli e le preferenze delle camere d’albergo, accedere a servizi di consultazione visti – o richiedere assistenza.

In particolare, grande attenzione è stata posta alla creazione di un’esperienza digitale all’avanguardia nel settore, in quanto una percentuale significativa e crescente di prenotazioni da parte dei clienti di CWT in Cina viene effettuata utilizzando canali online e mobili.

2. Più scelta per i viaggiatori – La piattaforma offrirà esaustivi contenuti travel domestici e internazionali, inclusi voli, treni, hotel e trasporti via terra. Oltre a utilizzare global distribution systems (GDS) quali TravelSky, incorporerà contenuti di altre fonti, come gli aggregatori, attraverso l’impiego di connessioni API, offrendo così ai viaggiatori una scelta ben più ampia di quanto possibile in precedenza.

I business traveller potranno, per esempio, di prenotare vettori a basso costo (LCC), ride-hailing come Didi e persino servizi tra i quali il security fast-tracking e l’accesso alle lounge negli aeroporti e nelle stazioni ferroviarie.

Tramite RoomIt, la divisione di CWT per la distribuzione alberghiera, avranno inoltre accesso a più di 800.000 soluzioni di alloggio adatte a chi viaggia per affari, tra le quali 100.000 proprietà in Cina, in 73.000 località nel mondo.

3. Un processo di prenotazione semplificato dalla ricerca, alle approvazioni, ai pagamenti – La rete dell’alta velocità cinese, in rapida espansione, sta diventando un’opzione interessante per i business traveller. myCWT consentirà loro di confrontare le opzioni aeree e ferroviarie per i viaggi nazionali in un’unica schermata comprendente i costi e i tempi di percorrenza, facilitando scelte più informate.

Le approvazioni, requisito di prassi nelle aziende in Cina, possono essere richieste via e-mail, SMS, app per dispositivi mobili o tramite l’integrazione API con i sistemi di approvazione interni.

Saranno supportati diversi metodi di pagamento, tra i quali WeChat Pay e AliPay, i due payment provider di terze parti che rappresentano oltre il 90% delle transazioni mobili sul mercato, nonché carte di credito e carte lodge UATP.

4. Integrazione con i sistemi aziendali interni – Per una maggiore efficienza, utilizzando le connessioni API, myCWT può essere integrato, con sincronizzazione automatica, con i sistemi di gestione interna delle aziende, incluse rendicontazioni e approvazioni, office automation (OA), business process management, risorse umane e finanziarie e intranet.

Al momento CWT sta verificando myCWT con alcuni clienti in Cina. Il lancio definitivo inizierà nel secondo trimestre 2020, per andare a sostituire progressivamente CWT Online, l’attuale strumento di prenotazione online e l’app mobile utilizzata dai clienti di CWT nel Paese asiatico dal 2012.

1 Un sito web H5 – o HTML 5 – è ottimizzato per i dispositivi mobili e consente l'integrazione di myCWT in applicazioni come WeChat, nonché nei sistemi interni dei clienti.

CWT
CWT è una piattaforma di gestione di viaggi "business to business for employees" (B2B4E). Aziende e istituzioni si affidano a noi per tenere in contatto il loro personale – ovunque, in qualsiasi momento, in qualsiasi modo –, e noi offriamo ai viaggiatori le tecnologie più innovative e un'esperienza di viaggio efficiente e sicura in sei continenti. Ogni giorno, ci prendiamo cura di un numero di viaggiatori tale da poter riempire oltre 100.000 camere d'albergo, mentre la nostra divisione meeting ed eventi gestisce oltre 100 eventi.

CWT ha fatto in suo ingresso in Cina per la prima volta nel 1996, con China Air Service (CAS) come appointed partner. Nel 2003, CWT e CAS hanno costituito una joint venture – CWT China – con 27 dipendenti a Pechino. Oggi, CWT China impiega oltre 700 persone a Pechino, Guangzhou, Meishan, Shanghai e Tianjin.

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